inż. Dariusz Mikiel
  • / FAQ
  • Last mod:

Zapraszamy do zapoznania się z listą najczęściej zadawanych nam pytań, zebranych na przestrzeni prawie dwóch dekad naszej działalności. Lista pytań oraz odpowiedzi zwłaszcza technicznych będzie stale aktualizowana. Jeżeli nie mogą Państwo nadal znaleźć konkretnej informacji związanej z naszymi usługami, gorąco zachęcamy do konatktu telefonicznego pod numerem +48 600 051 050.

PYTANIA OGÓLNE

PYTANIA OGÓLNE

Na co zwrócić uwagę, wybierając usługę odzyskiwania danych?

Poza ogólnym zapoznaniem się z metryką działalności firmy, przed wysyłką dysku na pewno warto zwrócić uwagę na dwie podstawowe sprawy. Czy nie mamy do czynienia z absurdalnie szerokim zakresem cen lub ogólnie abstrakcyjną ceną oraz jakie doświadczenie techniczne i wyposażenie laboratoryjne posiada firma (potwierdzone skutecznością i opiniami realnych klientów). Innymi słowy czy mamy do czynienia z placówką laboratoryjną czy okienkiem wysyłkowym. U nas wszystkie te informacje mogą znaleźć Państwo zaczynając lekturę od strony procedura.

Ile kosztują usługi odzyskiwania danych?

Informacji na temat przewidywanych kosztów usługi udzielamy telefonicznie po konsultacji. Rzeczywisty koszt usługi określamy dopiero po fizycznej ekspertyzie dysku. Zwykle trafiamy w ustalany wcześniej przedział cenowy, ale fizyczna diagnoza zawsze określa dokładny obszar usterki i związany z tym koszt. Nie pobieramy opłat za nie odzyskane dane. Nie rozliczamy się za megabajty odzyskanych danych i nie targujemy się. Nasze usługi rozpoczynają się od kwoty 250 zł brutto w przypadku wykonania podstawowej kopii bezpieczeństwa. Ceny różnią się w zależności od wybrania trybu usługi, standardowego lub ekspresowego.

Ile kosztuje analiza dysku?

Diagnostyka dysku w trybie zwykłym jest bezpłatna. W trybie ekspresowym kosztuje 200 zł brutto. Pisemna ekspertyza na życzenie to koszt 50 zł.

Co się stanie, jeśli odzyskacie tylko część danych ?

Po fizycznej weryfikacji dysku i przedstawieniu ceny usługi, zawsze ustalamy z klientem priorytety do odzyskania. Od nich się rozliczamy. Jeżeli uda się odzyskać tylko 50% priorytetów, cena będzie naliczona proporcjonalnie. Może zdarzyć się również, że odzyskanych danych jest niewiele, wówczas cena jest już indywidualna dla klienta i to on decyduje czy zapłaci.

Co się stanie, jeśli moje dane nie będą możliwe do odzyskania?

W przypadku kiedy nie uda się odzyskać danych, są one uszkodzone albo nieistotne dla Państwa, wówczas nie pobieramy żadnych opłat. Jedynym wyjątkiem jest tutaj zgoda klienta, na inwestowanie pieniędzy w materiały potrzebne przy wielokrotnych próbach odzysku ze słabo rokujących, uszkodzonych fizycznie dysków. Innymi słowy ryzyko finansowe z Państwa strony jest zerowe. Jeśli nie możemy odzyskać potrzebnych plików, zwracamy urządzenie bezpłatnie.

Jakie usługi odzyskiwania danych oferujecie?

Przede wszystkim koncentrujemy się na dyskach i związanych z nimi systemach. Odzyskujemy dane z klasycznych dysków mechanicznych (HDD), nowoczesnych dysków opartych na technologii flash (SSD, M2, NVMe) oraz z dysków hybrydowych SSHD. Ponadto wspieramy sektor administracyjny IT (RAID, DB, VM). Posiadamy własne laboratorium w Warszawie. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w naszej ofercie.

Do kogo są skierowane usługi które oferujecie?

Nasze usługi skierowane są w około 70% do klientów indywidualnych. Ponadto współpracujemy z serwisami komputerowymi oraz administratorami IT na terenie całej Polski. Oferta obejmuje także bezpośrednie wsparcie dla instytucji publicznych i podmiotów biznesowych.

Jak długo trwa odzyskiwanie danych?

W trybie standardowym diagnostyka dysku może potrwać do 7 dni, w zależności jakie jest w tym czasie obciążenie pracą i czy nie pojawiają się ekspresy. Analogicznie usługa odzyskiwania danych w trybie standardowym może potrwać do 14 dni. W przypadku wybrania trybu ekspresowego pracujemy 24/7. Ekspertyza wykonywana jest w ciągu doby, a usługa zwykle kończy się w ciągu 3-5 dni. Trudne przypadki wymagające oczekiwania na materiały mogą wydłużyć terminy.

Jak moje dane są chronione podczas odzyskiwania?

Po pierwsze dane odzyskiwane są na miejscu w naszym laboratorium. Inżynier, który ocenia urządzenie wykonuje odzyskiwanie. Ponadto są Państwo na bieżąco informowani jaki jest przebieg prac i jaki jest przewidywany termin ich zakończenia. Usługa wykonywana jest zgodnie ze standardowymi i sprawdzonymi technikami. Przed przyjęciem dysku na życzenie klienta wystawiamy dokument NDA. Po pozytywnym zakończeniu usługi dane przechowywane są jeszcze przez dwa tygodnie na naszym wewnetrznym serwerze, po czym są bezpiecznie usuwane. Jeżeli na Państwa życzenie dane udostępniamy na zewnętrznym serwerze/dysku online, są one zawsze zabezpieczone. Więcej informacji znajdą Państwo na naszej stronie wiarygodna firma.

Co dzieje się z moim dyskiem po odzyskaniu danych?

Jeżeli dysk pacjent zostaje u nas po pozytywnym wykonaniu usługi, jest utylizowany i wykorzystany jako dawca podzespołów. Dyski po odzyskaniu danych bardzo często są już w trybie serwisowym (rozhermetyzowane, rozlutowane, przeprogramowane itp.). Dlatego zwykle prosimy Państwa o ich pozostawienie. Jeżeli próba odzysku się nie powiedzie dysk jest zawsze zwracany, chyba że klient na wyraźne życzenie chce go już zutylizować.

Co się dzieje w sytuacji zaniechania usługi i pozostawienia urządzenia?

W sytuacji kiedy dysk nosi znamiona porzucenia, nie możemy magazynować go w nieskończoność. Ze względu na ochronę danych osobowych jesteśmy zobowiązani do jego utylizacji. Zwykle trzymamy takie dyski maksymalnie do roku czasu.

Czy mogę wysłać moje urządzenie pocztą lub firmą kurierską w celu odzyskania danych?

Jak najbardziej zachęcamy Państwa do nadsyłania nam dysków. Wszystkie niezbędne informacje znajdują się na stronie wysyłka.